切實(shí)維護投資者合法權益是當今全球金融行業(yè)發(fā)展的重要主題之一，也是信托行業(yè)回歸本源的重要體現。自成立以來(lái)，中國信登始終將信托投資者權益保護工作作為一項持續性、系統性、專(zhuān)業(yè)性工作抓落實(shí)，持續加大投資者教育宣傳力度，引導信托投資者樹(shù)立正確的投資理念和風(fēng)險防范意識。值此3.15國際消費者權益日到來(lái)之際，中國信登多措并舉繼續開(kāi)展信托投資者教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)保護信托投資者合法權益。

一、扛起行業(yè)平臺服務(wù)責任，著(zhù)力加強投資者教育力度

為提高信托投資者對信托產(chǎn)品和風(fēng)險的認知能力，提升金融消費安全意識，中國信登主動(dòng)擔當作為，持續開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下投資者教育活動(dòng)。在線(xiàn)上，公司通過(guò)官網(wǎng)和微信公眾號打造互聯(lián)網(wǎng)投教平臺，幫助信托投資者集中、高效、便捷地獲取信托基礎知識、信托登記、現場(chǎng)查詢(xún)、信托受益權賬戶(hù)等金融知識，培育理性投資文化，樹(shù)立風(fēng)險防控意識。在線(xiàn)下，中國信登與中國信托業(yè)協(xié)會(huì )、上海市檔案局合辦了《中國現代信托業(yè)百年發(fā)展圖片展》，自2019年6月至今持續向公眾開(kāi)放，旨在回顧信托歷史，普及信托知識，弘揚信托文化。此外，公司還在本市開(kāi)辦了“信登講堂高校行”活動(dòng)，向年輕學(xué)子普及信托基本知識，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助潛在信托投資者拓展金融視野，提升金融素養。

二、提升投資者服務(wù)水平，及時(shí)回應投資者關(guān)切

（一）踐行服務(wù)使命，提升信披水平。為踐行服務(wù)投資者的平臺使命，提升行業(yè)信息披露水平，截至2019年底，中國信登官網(wǎng)累計公示集合信托產(chǎn)品18,000余個(gè)，涉及初始募集金額7.19萬(wàn)億元，對外發(fā)布微信公眾號新聞300余篇，通過(guò)主動(dòng)披露信息，增強了信托登記的成效與透明度，有效緩解信息不對稱(chēng)，有利于更好的保護信托投資者權益。此外，中國信登自2019年1月起向信托投資者、受益人等提供信托登記信息現場(chǎng)查詢(xún)服務(wù)，一年來(lái)現場(chǎng)查詢(xún)系統運行平穩，反饋良好。同時(shí)，為進(jìn)一步提高信托投資者查詢(xún)便利度，中國信登目前正積極推進(jìn)投資者綜合服務(wù)平臺建設，推出基于信托受益權賬戶(hù)的信托登記信息在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)，致力于為廣大信托投資者提供線(xiàn)上一站式的綜合信息查詢(xún)服務(wù)。

（二）規范行業(yè)秩序，提升登記質(zhì)效。自2018年制定《信托產(chǎn)品登記評價(jià)辦法》以來(lái)，中國信登充分發(fā)揮行業(yè)平臺的自律管理與市場(chǎng)約束力，穩步提升信托登記質(zhì)量。結合登記系統上線(xiàn)運營(yíng)2年半來(lái)的實(shí)踐與探索，中國信登近日制定并向業(yè)內發(fā)布了《信托登記業(yè)務(wù)指南》和《信托登記聯(lián)絡(luò )員管理與評優(yōu)規則》，形成信托登記工作“一冊通”，進(jìn)一步提高登記報送的規范性和便捷性，不斷完善客觀(guān)、全面的信托產(chǎn)品登記評價(jià)，積極推進(jìn)登記員登記質(zhì)量評比，并加大登記質(zhì)效的反饋頻度，幫助信托公司對登記質(zhì)量做到指導有方，心中有數，整改有效，多維提高數據準確性，發(fā)揮登記數據基礎價(jià)值，切實(shí)履行投資者權益保護義務(wù)。

（三）滿(mǎn)足受益權賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需求，實(shí)現代理開(kāi)戶(hù)全覆蓋。自2019年9月10日中國信登上線(xiàn)全國集中管理的信托受益權賬戶(hù)系統并正式對外提供服務(wù)以來(lái)，為進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大信托受益人的開(kāi)戶(hù)需求，中國信登已經(jīng)首批與全國97%的信托機構簽訂了《信托受益權賬戶(hù)代理開(kāi)戶(hù)協(xié)議》，基本實(shí)現了全國信托業(yè)全覆蓋。信托投資人或受益人可選擇經(jīng)中國信登官方渠道公示的，具有代理開(kāi)戶(hù)資格的金融機構辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步保障投資者知情權和安全保障權，中國信登及時(shí)組織行業(yè)機構培訓，同步印發(fā)開(kāi)戶(hù)宣傳手冊，制作受益權知識動(dòng)漫宣傳片，并向行業(yè)機構提供受益人開(kāi)戶(hù)的身份信息核驗服務(wù)，為行業(yè)機構的信息真實(shí)性管理提供科學(xué)手段，保證自愿開(kāi)戶(hù)、賬戶(hù)實(shí)名、一人一戶(hù)和信息保密的信托受益權開(kāi)戶(hù)原則落到實(shí)處；同時(shí)強化自身及代理開(kāi)戶(hù)機構責任界定，扎實(shí)推進(jìn)受益人合法權益保護工作。

三、夯實(shí)研究基礎，完善制度建設

為適應《關(guān)于規范金融機構資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導意見(jiàn)》強化投資者保護的新形勢，中國信登于2019年成立投資者權益保護課題研究組，通過(guò)實(shí)地調研、走訪(fǎng)多家信托機構、金融要素市場(chǎng)，對信托投資人、受益人的權益保護工作進(jìn)行集中研究，汲取金融要素市場(chǎng)的有效經(jīng)驗與良好做法，形成課題研究成果并被《金融時(shí)報》刊載，為建立健全信托業(yè)投資者權益保護體系提供了若干思路和建議。此外，中國信登及時(shí)貫徹落實(shí)銀保監會(huì )《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》，正結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對公司原投訴處理辦法進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步細化了公司投訴處理流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將投資者依法維權落到實(shí)處。

3.15不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)，中國信登維護投資者權益的腳步不會(huì )停歇，將在銀保監會(huì )的堅強領(lǐng)導下，不斷深化和落實(shí)投資者權益保護工作，持續為信托投資者提供多樣化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，打造信托投資者認可信賴(lài)的行業(yè)服務(wù)平臺。