銀保監辦發(fā)〔2022〕116號

各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司：

近期，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制先后出臺優(yōu)化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院決策部署，統籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作，確?；A金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量，現將有關(guān)事項通知如下：

一、全面貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步提高政治站位，把思想和行動(dòng)統一到黨中央決策部署上來(lái)，嚴格落實(shí)優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關(guān)要求，堅決糾正簡(jiǎn)單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進(jìn)一步完善防控方案，實(shí)施更加科學(xué)精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的影響，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)黨的二十大精神落地見(jiàn)效。

二、積極穩妥做好線(xiàn)下金融服務(wù)。要結合實(shí)際分類(lèi)制定一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，在確保員工和客戶(hù)安全的前提下，按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則，全力滿(mǎn)足人民群眾基礎金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故停業(yè)，不得設置到崗率上限。要嚴格落實(shí)體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場(chǎng)所、自助設備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開(kāi)辟綠色通道，減少等候時(shí)長(cháng)、降低感染幾率。要強化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務(wù)消費等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

三、大力推廣使用線(xiàn)上金融服務(wù)。要積極引導客戶(hù)通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線(xiàn)上渠道，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩定的金融服務(wù)。要結合疫情期間客戶(hù)特殊需求，豐富創(chuàng )新線(xiàn)上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗。要細化完善業(yè)務(wù)連續性預案，做好網(wǎng)絡(luò )系統軟、硬件的維護和備份，確保線(xiàn)上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線(xiàn)和線(xiàn)上投訴渠道暢通，縮短線(xiàn)上人工服務(wù)轉接等待時(shí)長(cháng)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

四、加強員工管理引導和關(guān)心關(guān)愛(ài)。要教育引導干部職工做好自己健康的第一責任人，提升自我防病意識和自我防護能力，按規定做好個(gè)人健康監測管理。要加強統籌調度，減少高風(fēng)險崗位員工不必要流動(dòng)，倡導實(shí)行單位家庭“兩點(diǎn)一線(xiàn)”閉環(huán)管理，盡力降低感染率。要及時(shí)了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關(guān)心關(guān)愛(ài)和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹(shù)立科學(xué)就醫觀(guān)念，根據實(shí)際情況通過(guò)醫聯(lián)體參與分級診療，促進(jìn)形成有序就醫格局。要科學(xué)合理儲備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進(jìn)干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，筑牢疫情防控免疫屏障。

五、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和應急管理工作。要提高統籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實(shí)安全生產(chǎn)責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營(yíng)管理、支付結算、金融市場(chǎng)等核心中后臺部門(mén)和關(guān)鍵崗位正常運轉，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執行重大突發(fā)事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)的，按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。要加強新聞宣傳和輿情引導，積極反映銀行業(yè)保險業(yè)支持疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的措施成效，主動(dòng)報道防疫抗疫一線(xiàn)的感人事跡。

特此通知。